El libro erase vez una fábrica, nos proporciona una información de vital importancia para nuestro futuro como administradores de empresas, este nos enfoca y nos da una orientación de cómo facilitarnos las cosas si sabes escuchar y racionalizar para resolver cualquier problema , ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en cuanto a nosotros brindándonos una información base y de suma importancia en nuestra empresa para con ello mejorar el servicio o producto y satisfacer así las necesidades y expectativas de nuestros clientes; por otra parte una buena actitud y real conocimiento de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de comodidad y confianza, un verdadero líder sabrá como dirigir su empresa de manera correcta y oportuna, será accesible a sus clientes internos empleados, por lo que ellos sentirán seguridad de trabajar en esa empresa.
La calidad en términos de negocio significa hacer las cosas bien,proporcionar el producto o servicio en el lugar, el momento y la forma correcta para brindar una atención optima al cliente ofreciéndole un producto o servicio que tenga propiedades notables,que le permitan ser comparado con otro producto o servicio de su mismo tipo.
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